Kommunen stellen ihren Bürgern Informationen und Online-Services über ihre örtlichen Portale (meist unter www.kommunenname.de) zur Verfügung. Oft werden im Bereich Bürgerservice elektronische Dienste und/oder Formulare angeboten. Damit Bürger diese Services über das Internet (auch mehrfach) nutzen können, besteht seit November 2010 die Möglichkeit, sich mit dem neuen Personalausweis (nPA) mit aktivierter eID-Funktion (zur elektronischen Identifizierung) am Portal anzumelden.

Ein zentraler Vorteil des neuen Personalausweises besteht für Kommunen und ihre Online-Services darin, dass mit der eID-Funktion erstmals die zweifelsfreie Identifizierung eines Verwaltungskunden möglich wird. Damit besteht die Chance, dass die Services der Verwaltung für die Bürger und Unternehmen noch stärker auf deren Bedürfnisse ausgerichtet werden und sie schneller und effizienter abgewickelt werden können. Die eindeutige Identifizierung erleichtert den Zugang zu Online-Angeboten. Und die Übernahme von Kundendaten aus dem Ausweis direkt in ein Online-Formular spart Zeit auf beiden Seiten und verringert darüber hinaus die Gefahr von Eingabe- oder sonstigen Übertragungsfehlern.